Política de Privacidade

🏢 Quem somos

A SIA – Sistema de Inteligência e Aquisição é uma empresa portuguesa que fornece soluções de automação com Inteligência Artificial para negócios, incluindo chatbots, gestão de reputação e integrações com sistemas de reservas.

Enquanto prestadores de serviço, operamos chatbots em nome dos nossos clientes (restaurantes, hotéis, clínicas e outros negócios). Nesse contexto, a SIA atua como subcontratante dos dados recolhidos pelo chatbot, sendo o negócio contratante o responsável pelo tratamento dos dados dos seus utilizadores finais.

📋 Que dados são recolhidos

Quando um utilizador interage com um chatbot alimentado pela SIA, podem ser recolhidos os seguintes dados, conforme configurado pelo negócio contratante:

• Nome e/ou apelido
• Número de telemóvel
• Endereço de email
• Mensagens trocadas no chat
• Data e hora das interações
• Informações de reservas (datas, número de pessoas, preferências)
• Canal de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Web)

🎯 Para que são usados os dados

Os dados recolhidos através do chatbot são utilizados exclusivamente para:

• Responder a perguntas e pedidos do utilizador em tempo real
• Processar e confirmar reservas
• Enviar pedidos de avaliação após uma visita ou serviço
• Enviar follow-ups automáticos de acordo com a configuração do negócio
• Melhorar a qualidade do serviço prestado pelo chatbot

Os dados não são vendidos, partilhados ou utilizados para fins publicitários por parte da SIA.

⚙️ Plataformas e subcontratantes

A SIA utiliza plataformas tecnológicas de terceiros para operar os seus serviços. Estas plataformas cumprem os requisitos do RGPD e possuem as suas próprias políticas de privacidade:

• GoHighLevel – CRM e automação de marketing (EUA, cláusulas contratuais padrão aplicadas)
• WhatsApp Business API – canal de mensagens (Meta Platforms)
• Google Business Profile – gestão de reputação e avaliações
• Facebook / Instagram – canais de mensagens (Meta Platforms)

⏱️ Quanto tempo guardamos os dados

Os dados das conversas e contactos são retidos pelo período necessário à prestação do serviço, ou pelo prazo estabelecido no contrato com o negócio parceiro. Por norma:

• Conversas e contactos: até 24 meses após a última interação
• Dados de reservas: conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa (10 anos)
• Pedidos de eliminação: processados em até 30 dias

⚖️ Base legal do tratamento

O tratamento de dados pessoais pela SIA baseia-se nas seguintes bases legais ao abrigo do RGPD (Regulamento UE 2016/679):

• Execução de contrato – para processar reservas e responder a pedidos do utilizador
• Interesse legítimo – para envio de pedidos de avaliação após interação com o negócio
• Consentimento – quando solicitado explicitamente antes do envio de comunicações de marketing

🔒 Segurança dos dados

A SIA adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou destruição, incluindo:

• Comunicações cifradas via HTTPS/TLS
• Acesso restrito aos dados por parte da equipa SIA
• Utilização de plataformas certificadas com normas de segurança reconhecidas

✅ Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Acesso – solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si
• Retificação – corrigir dados incorretos ou incompletos
• Eliminação – solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento")
• Oposição – opor-se ao tratamento para fins de marketing ou seguimento automático
• Portabilidade – receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Limitação – solicitar a suspensão do tratamento em determinadas circunstâncias

🍪 Cookies

O website da SIA utiliza apenas cookies técnicos essenciais ao funcionamento do site. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de terceiros.

📝 Alterações a esta política

A SIA reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade. Em caso de alterações significativas, será publicada uma nova data de atualização no topo desta página. Recomendamos que a consulte periodicamente.